Nawet 20 mld zł planuje zainwestować Grupa ENERGA w ciągu najbliższych sześciu lat, głównie w projekty poprawiające bezpieczeństwo energetyczne i podnoszące standardy obsługi klienta. W strategii na lata 2009-2015 firma postawiła na jakość, nowe produkty i innowacyjność. ENERGA podjęła również decyzję o wprowadzeniu jednolitej marki dla wszystkich spółek Grupy.

Strategia jest odpowiedzią Grupy ENERGA na wyzwanie, przed którym stoi dzisiaj polski sektor elektroenergetyczny - zapewnienie bezpieczeństwa energetycznego. Wieloletnie zaniedbania inwestycyjne, deficyt mocy wytwórczych, konieczność rozbudowy sieci elektroenergetycznych - to przy wzrastającym o 3 procent rocznie zużyciu prądu, rosnących cenach paliw i konieczności ochrony środowiska - problemy, z którymi zmierzyć się dziś musi polska energetyka.

Strategia opiera się na pięciu filarach:

• osiągnięcie trwałej przewagi konkurencyjnej w sprzedaży energii elektrycznej
• wzrost rentowności i rozwój sieci dystrybucyjnej 
• inwestycje w rozproszone - w szczególności odnawialne - źródła energii elektrycznej
• rozwój energetyki węglowej poprzez udział kapitałowy partnerów strategicznych
• model, w którym odbiorca energii może być także dostawcą energii odnawialnej.

Niektóre projekty, jak np. oferta sprzedaży innych niż energia elektryczna mediów użytkowych czy model współpracy z klientem, który może być jednocześnie dostawcą usług dla Grupy ENERGA, to rozwiązania nowatorskie na skalę kraju.

Korzyści dla klienta

Najważniejszym z filarów strategii jest inwestycja w jakość obsługi klienta i rozbudowanie oferty produktowej dostosowanej do potrzeb klientów. W tym zakresie Grupa ENERGA zamierza osiągnąć pozycję lidera na rynku, dostarczając usługę najwyższej jakości, m.in. poprzez nowoczesny i sprawny system obsługi klienta. Planowane działania skoncentrują się na ujednoliceniu pracy Biur Obsługi Klienta, rozwoju elektronicznej formy kontaktu z klientem oraz uruchomieniu nowego call center. Już dziś ENERGA wdraża standardy obowiązujące dotychczas w branżach o wysokim poziomie konkurencji o klienta, czyli instytucję Rzecznika Klienta. Działania w zakresie obsługi klienta i organizacji sprzedaży ENERGA będzie wspierać atrakcyjnym portfolio produktowym. Już teraz jako pierwsza i jedyna na rynku wprowadza ofertę ze stałą ceną na 4 lata. Wkrótce przedstawi specjalny produkt dla instytucji publicznych. Nowością na rynku będzie wprowadzenie oferty sprzedaży innych niż energia elektryczna mediów użytkowych, takich jak gaz czy ciepło.

W obszarze dystrybucji ENERGA planuje wzrost rentowności oraz intensywny rozwój sieci zarówno na terenie Polski, jak i w krajach basenu Morza Bałtyckiego. Zamierza także wejść w obszary dystrybucji nowych usług (gaz, ciepło). Model współpracy z partnerami biznesowymi w tym obszarze będzie zróżnicowany: od dzierżawy sieci dystrybucji, przez akwizycję do budowy nowej infrastruktury. Grupa zamierza do 2020 r. obniżyć awaryjność sieci o 50%.

Grupa ENERGA zamierza inwestować w innowacyjną energetykę rozproszoną, odnawialno-gazową, czyli elektrownie biogazowe, elektrownie opalane biomasą, farmy wiatrowe oraz lokalne elektrownie wodne. Działania te pozwolą Grupie odpowiedzieć na dwa podstawowe sygnały rynkowe - deficyt mocy wytwórczych i certyfikatów, czyli świadectw pochodzenia energii ze źródeł odnawialnych. Inwestycje w energetykę rozproszoną umocnią pozycję Grupy jako lidera w produkcji energii z OZE. Projekt ten ENERGA chce realizować samodzielnie oraz we współpracy z gminami i inwestorami prywatnymi.

Odpowiedzią ENERGI na coraz wyraźniej odczuwalny deficyt mocy w Polsce będzie również budowa nowych mocy wytwórczych opartych na węglu. Zadanie to spółka zamierza realizować przy udziale partnera zewnętrznego, dzięki któremu do 2015 roku w Ostrołęce wybudowany zostanie drugi blok o mocy 1000 MW. To niekonwencjonalne w sposobie finansowania podejście pozwoli Grupie zagwarantować sobie dostęp do nowych mocy, bez konieczności posiadania 100-procentowej własności w nowej inwestycji.

Zwiększenie udziału energii odnawialnej oraz mocy wytwórczych ENERGA zamierza osiągnąć poprzez zaproponowanie swoim klientom nowatorskiego rozwiązania. Opierać się ono będzie na partnerskiej współpracy, zakładającej wsparcie przydomowych czy osiedlowych inwestycji w ekologiczne źródła wytwarzania energii oraz skupowaniu wyprodukowanych nadwyżek.